Datenschutzrichtlinie

Informationsarten und Grund für die Sammlung

• Q: Bereitstellung von erworbenen Produkten oder Dienstleistungen

  Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten ist notwendig, damit ein Vertrag zwischen uns und Ihnen zustande kommen kann sowie um Produkte und Dienstleistungen an Sie zu liefern sowie um Garantiefälle und Zahlungen abzuwickeln.

  Wir erheben Ihren Unternehmensnahmen und Kontaktinformationen, Zahlungsinformationen sowie Informationen zu den von Ihnen bestellten Produkten. Wenn Sie unsere zugehörigen Online-Dienste nutzen, wird ebenfalls Ihre IP-Adresse gespeichert.

  Die während der Bearbeitung von Bestellungen erhobenen Daten können dazu verwendet werden, Sie zu möglichen Produkt-Updates zu informieren und Sie mit hilfreichen Ratgebern, HMS-Kundenumfragen und Werbemitteilungen zu neuen Produkten und Diensten zu versorgen.

  Wenn Sie derartige Informationen nicht von uns erhalten möchten, dann können Sie deren Erhalt untersagen, indem Sie uns diesbezüglich kontaktieren.

  Wir werden Ihre Daten für sieben Jahre nach Ihrem letzten Kontakt mit uns speichern. Die Daten werden dann zum Ablauf des Jahres von uns gelöscht.

  Zusätzlich werden wirtschaftlich relevante Transaktionsdaten entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Buchführung und Steuergesetzgebung gespeichert, üblicherweise maximal zehn Jahre + das aktuelle Jahr.

• Q: Talk2M- und Argos-Cloud-Dienste

  Bei der Nutzung unserer Cloud-Dienste verarbeiten wir Informationen der folgenden Kategorien:  

  • Identifizierende Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Unternehmensname)
  • Kontodaten (Benutzername, Kontoname)
  • Geräteliste (z. B. Flexy/Cosy/CD/Netbiter)
  • Traffic-Meta-Daten (einschließlich der Verbindungsdauer, Anzahl der Verbindungen und eWON-Gerät sowie weitere ähnliche Meta-Daten)
  • Anmeldedaten (Passwort, Passworthinweis)

  Wir verarbeiten Ihre Daten, solange Sie über ein aktives Service-Konto verfügen. Wenn seit sieben Jahren kein Traffic mehr mit dem Konto verbunden ist, werden das Konto und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht.

  Wir verarbeiten diese Informationen, damit wir Ihnen die in den Nutzungsbedingungen definierten Dienstleistungen bieten und weiterentwickeln können.

• Q: Verwaltung der Kundenbeziehung

  Um Ihnen einen herausragenden Service bieten und Ihnen Kostenvoranschläge usw. zur Verfügung stellen zu können, verwenden wir ein Kundenbeziehungs-Managementsystem (CRM). In diesem System verarbeiten wir Ihre Kontaktinformationen, unsere eigenen Aktivitäten (Telefonanrufe, E-Mails, Besuche usw.) und welche Art von Informationen Sie erhalten möchten.

  Wir begründen diesen Vorgang mit einem berechtigten Interesse unsererseits und verwahren diese Informationen für eine Dauer von sieben Jahren seit der letzten Aktivität.

• Q: Technischer Support und RMA-Abwicklung

  Zum Zwecke des Kundendienstes verarbeiten wir Ihre Kontaktinformationen, Informationen über das unterstützte Produkt oder die unterstützte Dienstleistung und andere Informationen, die Sie im Zusammenhang mit einer Support-Anfrage angeben.

  Um Ihre Fälle weiterverfolgen zu können, bewahren wir diese Daten für eine Dauer von sieben Jahren nach dem letzten Kontakt auf. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir möglicherweise allgemeine Informationen zur Verbesserung unserer Produkte und Lösungen ein, löschen jedoch alle Informationen, die mit einer Person in Verbindung gebracht werden können.

  Die rechtliche Grundlage für diesen Vorgang liegt in einem berechtigten Interesse unsererseits oder der vertraglichen Erfüllungspflichten, wenn das Produkt sich innerhalb der Garantiefrist befindet.

• Q: Werbemitteilungen von HMS

  Wenn Sie Kunde bei uns sind, sich zum Erhalt von Werbemitteilungen angemeldet haben oder anderweitig ein klares Interesse an HMS und unseren Produkten bekundet haben, beispielsweise auf Messen oder im Rahmen eines Seminars, können Sie von uns Werbemitteilungen erhalten. Wir können ebenfalls Adressinformationen von Marketing-Partnern beziehen, welche anderen Unternehmen derartige Informationen zur Verfügung stellen.

  Zu statistischen Zwecken verwenden wir Web-Beacons in unseren Werbe-E-Mails, um zu bestimmen, ob die E-Mail geöffnet worden ist und welche Links samt Datum und Uhrzeit angewählt werden.

  Sie können den Erhalt weiterer Werbemitteilungen stets durch einen Klick auf den entsprechenden Link in der Fußzeile der von Ihnen erhaltenen E-Mail untersagen. Sie können ebenfalls weitere Werbung unsererseits untersagen, indem Sie uns über die Adresse kontaktieren, die Sie am Ende dieser Richtlinie finden. Sie können der Verwendung bestimmter Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Fax usw.) widersprechen.

  Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von Werbematerial liegt in einem berechtigten Interesse unsererseits oder in Ihrer Einverständniserklärung, wenn Sie sich in unsere Mailing-Listen einschreiben oder auf andere Art und Weise ein klares Interesse an unseren Produkten gezeigt haben.

• Q: Kundenumfragen

  Um unsere Angebote zu verbessern, aktuelle Trends zu analysieren und Ihre allgemeine Zufriedenheit mit den von HMS angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu bestimmen, führen wir von Zeit zu Zeit Kundenumfragen durch.

  Wenn nicht anders angegeben, speichern wir Ihre Kontaktdaten zusammen mit Ihren Antworten, damit eine Nachsorge gegebenenfalls ermöglicht wird.

  Wir senden Ihnen Umfragen basierend auf einem berechtigten Interesse unsererseits zu und Sie liefern Antworten auf Grundlage Ihrer Einwilligung zur Teilnahme.

• Q: Teilnahme an Seminaren, Schulungen usw.

  Wenn Sie an Seminaren, Präsentationen oder Schulungen teilnehmen, die von HMS als Online-Angebot oder vor Ort organisiert werden, können wir Ihre Kontaktinformationen zu Nachsorge- und Werbezwecken speichern.

  Die Präsentationen können aufgezeichnet werden. Wenn wir beispielsweise Fragen von Teilnehmern aufzeichnen, dann werden wir Sie diesbezüglich informieren.

  Falls Lebensmittel für Sie bereitgestellt werden, dann können wir Sie nach bestimmten Vorlieben fragen. Diese Informationen können sensibler Natur sein und werden nur dann weiterverarbeitet, wenn dies zur Organisation des Events erforderlich ist und werden anschließend gelöscht.

• Q: Online-Foren und Aktivitäten in sozialen Netzwerken
  Wenn Sie Informationen über unsere Online-Foren oder von HMS verwaltete Konten in sozialen Netzwerken veröffentlichen, dann erfolgt eine solche Veröffentlichung in Einklang mit Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung dieser Informationen durch uns. Wir bitten Sie darum, keine Informationen zu veröffentlichen, die sich auf Dritte beziehen.
• Q: Wenn Sie unsere Webseiten besuchen

  Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, dann erheben wir automatisch bestimmte technische Informationen über unseren Web-Server:

  Name der Datei, auf die Sie zugegriffen haben, Datum und Zeitpunkt des Zugriffs, Menge der übertragenen Daten, Information, ob ein erfolgreicher Zugriff erfolgt ist, der verwendete Web-Browser, die anfragende Domäne und die öffentliche IP-Adresse des anfragenden Computers.

  Wir speichern diese Informationen basierend auf einem berechtigten Interesse an unserem Ende ausschließlich aus dem Grunde, Fälle des Missbrauches sowie technische Probleme zu erkennen. Die Server-Protokolle werden für sechs Monate gespeichert.

• Q: When you use our LiveChat feature

  When using our live chat service, we store such data as name, email address, IP number, browser information, operating system, geolocation, previous visited pages on our website and a copy of the chat text transcript.

  We process this information based on your consent, given before you start the chat service.

  Data will be kept for a maximum of 45 days, to allow both HMS and yourselves to continue an existing chat thread.