Procedimiento de autorización de devoluciones (RMA)

Devolver un producto a HMS 

Instrucciones

El procedimiento RMA descrito a continuación se aplica únicamente a los clientes directos de HMS. Si usted compró su producto de uno de nuestros distribuidores, usted necesita ponerse en contacto con el distribuidor y seguir su procedimiento de devolución de productos.

  • Si desea hacer una devolución por razones comerciales (no relacionadas con la calidad) o por un error de pedido, por favor consulte Devolución de Crédito. Haga click aquí
  • Antes de devolver un producto defectuoso a HMS, póngase en contacto con HMS asistencia técnica para ver si pueden resolver su problema. Puede hacerlo seleccionando Soporte en el Portal. Si el Soporte Técnico no puede resolver su problema su caso de soporte será transferido a un caso de RMA para una investigación adicional.
  • Si su producto ha sido dañado durante el transporte o se ha perdido alguna pieza, puede iniciar sesión en el Portal y registrar su caso RMA directamente.
  • Si necesita urgentemente un producto de sustitución, por favor, mencione esto en el campo de descripción. Es necesario rellenar el documento de Condicione de Reemplazo Avanzado y adjuntarlo como un archivo en el registro RMA.
  • Para poder manejar su caso RMA necesitamos toda la información del caso en inglés. Si no habla inglés, por favor contacte a su representante de ventas local para obtener asistencia.


    Haga clic en el siguiente enlace para acceder al Portal

    Portal

    Para obtener información sobre cómo utilizar la sección RMA en el Portal, haga clic en el siguiente enlace para abrir la guía del usuario:

    HMS RMA portal User Guide

    En situaciones urgentes, o si se requieren arreglos especiales de envío por favor póngase en contacto con HMS departamento de devoluciones de productos directamente.
    Correo electrónico:  returns@hms.se, Teléfono: +46 35 172999

    Para más detalles sobre la política de devoluciones de productos HMS, garantía y costos involucrados, por favor haga click aquí.