POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA DE PRODUCTOS HMS

Defectos en el producto entregado

HMS resolverá de forma gratuita los defectos en el producto entregado que se deban a defectos en el material, diseño o fabricación. HMS puede en lugar de rectificar el defecto suministrar un nuevo producto libre de defectos o devolver el precio de compra.
En caso de que el cliente se queje de un defecto y se compruebe que no hay defecto del que HMS sea responsable, se enviará al cliente un presupuesto para la reparación.
HMS no corregirá o reparará los daños causados por el cliente a través del mal uso del producto, incluso si el producto todavía está bajo garantía.


Compromiso de Garantía
HMS tiene un compromiso de garantía de acuerdo con las Condiciones Generales de HMS (HMS GTC15) para los defectos en el producto (si nada más se ha acordado previamente).



Productos Anybus Embedded e Ixxat
HMS tiene un período de garantía de 12 meses a partir de la fecha de envío HMS en todos los productos no especificados específicamente como haber ampliado la garantía.

Ewon Cosy 141, Ewon CD Series y Ewon eFive Products
HMS tiene un período de garantía de 18 meses a partir de la fecha de envío HMS.

Ewon Cosy 131 y Ewon Flexy Products
HMS tiene un período de garantía de 36 meses a partir de la fecha de envío HMS.

Anybus Gateways, Ixxat SG Gateways, Ixxat CAN/Canopen PLC Extensiones, Ewon Netbiter y HMS Ethernet/IP Linking Devices, Anybus Wireless
HMS tiene una garantía ampliada de 36 meses a partir de la fecha de envío HMS. Esta garantía ampliada incluye 1SICANopen y CM Canopen.

Intesis Gateways e Interfaces AC
HMS tiene un período de garantía de 24 meses a partir de la fecha de envío HMS.


Transporte
Por favor, envíe el dispositivo junto con el albarán de devolución a la dirección que se menciona en la hoja de embalaje de la solicitud de RMA. Si nada más se ha acordado previamente, el cliente paga el flete a HMS, mientras que HMS paga el flete de retorno al cliente, de acuerdo con los términos de entrega HMS GTC15.
HMS envía productos reparados, o productos de reemplazo con DHL, "CIP". Si no puede utilizar DHL para recibir envíos, por favor indique esto en la casilla "Descripción" al registrar su caso en el Portal de Clientes de HMS.

Reparación fuera de garantía
En caso de que se solicite la reparación de un producto fuera de la garantía, elija el caso de servicio (Reelaborar y actualizar) en el cuadro de tipo de caso « cuando registre su caso RMA en HMS Portal. HMS entonces regresará con un presupuesto para la reparación. Normalmente volvemos con DHL, y el costo de flete para las reparaciones está incluido en el costo de reparación.


Revisión y actualización de productos
En caso de que desee actualizar o volver a trabajar los productos debe ponerse en contacto con su representante de ventas HMS para una cotización.

Una vez que haya aceptado la cotización, necesitará registrar un caso RMA en HMS Portal y adjuntar la cotización como un archivo a su caso.