RMA(Return Material Authorization, 製品返品)


HMS(以下「当社」という) への製品返送 

返送方法

  • この製品返送方法は、当社から製品を直接購入されたお客様のみに適用されます。当社の販売代理店から購入された製品の返品については、購入元の販売代理店にお問い合わせください。

  • 製品動作不良、部品や付属品の欠品に関わる理由ではなく、商業上の理由あるいは誤発注により返品を希望される場合は、 こちら をご確認ください。

  • 製品の返品前に、HMS テクニカルサポートによる問題解決が可能かどうかをPortal の「Support」からお問い合わせください。お問い合わせ内容から、当社テクニカルサポートによる問題解決ができないと判断された場合、その内容は RMA ケースとして登録され、詳細な調査が行われます。

  • 製品輸送中の破損や部品の不足があった場合は、Portal にログインの上、ご自身で RMA ケースを直接登録することができます。

  • 至急で代替製品を必要とされる場合は、その旨を「Description」にお書き添えください。さらに  Advanced Replacement Conditions フォームに入力のうえ、RMA ケースの登録時にそのファイルを添付してください。

  • RMA ケースの処理を進めるためには、情報をすべて英語で入力いただく必要があります。

 

英語でのケース登録が難しい場合は、HMS インダストリアルネットワークス㈱(HMS Japan)までお問い合わせください。

<返品対応担当>
E-mail: jp-sales@hms.se   電話:045-478-5340

 

Portal には次のリンクからアクセスしてください。

Portal

 

Portal での RMA ケース登録の方法は、次のリンクから開く Portal のユーザーガイドで確認いただけます。

HMS RMA User  Guide(ユーザーガイド:英語)

 

お急ぎの場合、または配送について特別な手配(梱包方法、海外への発送など)が必要な場合は、当社(HMS Japan)の返品担当(上記参照)まで直接お問い合わせください。

当社製品返品規定、保証期間、費用など詳細につきましては、こちらをご確認ください。